央廣網(wǎng)北京10月26日資訊，記者周益帆報道，備受關(guān)注的電子競技游戲《英雄聯(lián)盟》，亦即大家所熟知的“LOL”，其S7賽季的世界總決賽即將于11月4日在我國首都北京的鳥巢體育館盛大開幕。值得一提的是，這將是全球總決賽首次在中國境內(nèi)全程舉辦。25日，總決賽的門票在大麥網(wǎng)上對外公開發(fā)售。然而，眾多玩家紛紛表示，搶票活動還沒正式開始就已告終，他們懷疑大量門票被黃牛搶購一空。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，《英雄聯(lián)盟》官網(wǎng)的瀏覽量已突破一億。面對海量的投訴，大麥網(wǎng)和《英雄聯(lián)盟》方面作出了何種回應(yīng)呢？

遼寧的郭先生，對《英雄聯(lián)盟》的熱愛已持續(xù)了兩三年之久，他興奮地表示，此次比賽首次在家鄉(xiāng)舉辦，他迫切地想要親臨現(xiàn)場一睹盛況，“這無疑是一種難以言喻的情感。進(jìn)入半決賽的隊伍是RNG和WE，這兩支隊伍擁躉眾多，他們都渴望親眼見證偶像們?nèi)绾螒?zhàn)勝外國戰(zhàn)隊。其中，有些玩家已經(jīng)玩了七八年，如今比賽在家門口舉行，他們終于有機會在家門口觀看比賽，因此都希望能買到門票?！?/p>

大麥網(wǎng)，作為主辦方指定的唯一官方售票渠道，于昨日（25日）上午10點鐘正式開啟了售票服務(wù)。

郭先生表示：“我家接入的是100兆的光纖網(wǎng)絡(luò)，瀏覽其他網(wǎng)站幾乎瞬間就能完成。我經(jīng)常瀏覽大麥網(wǎng)，關(guān)注其售票信息。通常情況下，售票時間是晚上10點，于是第二天一大早，我就7點半起床守候，生怕錯過，畢竟深知黃牛的猖獗?！笔c鐘，我如約開啟了手機和電腦，打算在大麥網(wǎng)以及《英雄聯(lián)盟》的官方網(wǎng)站上購買門票，然而，系統(tǒng)卻提示“網(wǎng)頁無法加載”或“大麥網(wǎng)過于擁擠”，種種原因?qū)е挛覠o法成功購票。

大麥網(wǎng)客服今日（26日）明確表示，經(jīng)過數(shù)據(jù)匯總，上萬張《英雄聯(lián)盟》S7總決賽的門票已于昨日悉數(shù)售罄。這場比賽人氣極高，門票搶購十分激烈。目前門票已告罄，可進(jìn)行缺貨登記。若后期有新增門票，將通過短信告知，若無新增則無需聯(lián)系。

眾多玩家苦于無法搶到門票，而另一方面，在淘寶以及其他一些票務(wù)平臺上，卻出現(xiàn)了高價倒賣門票的現(xiàn)象。記者以“S7門票”為關(guān)鍵詞在淘寶進(jìn)行搜索，發(fā)現(xiàn)相關(guān)商品商家的自動回復(fù)已設(shè)置為：“2017英雄聯(lián)盟全球總決賽門票，目前暫按原價接受預(yù)定，之后將在原價基礎(chǔ)上進(jìn)行加價銷售，屆時將通過短信通知加價幅度，目前尚不清楚具體加價多少?！?/p>

郭先生指出，據(jù)玩家們了解，目前市面上官方標(biāo)價最高的1280元門票，已經(jīng)被炒至13000元，而票價種類繁多，包括280元、380元、480元、880元和1280元不等，其中1280元和880元為內(nèi)場票，而280元、380元、480元則為看臺票。一張截圖揭示了黃牛炒票的“囂張”行為，其中280元、380元、480元的門票需額外支付1280元才能購得，而1280元和880元的門票則需要額外支付2300多元。盡管這位黃牛還算“公道”，但最貴、位置最佳的門票，距離看臺最近的那張，竟要高達(dá)13000元。

玩家們甚至質(zhì)疑大麥網(wǎng)存在與黃牛勾結(jié)并虛假售票的可能。

郭先生提出：“每一張身份證只對應(yīng)一個個體，而每個IP地址的購票限制為兩張，除非與黃牛勾結(jié)，否則單憑一人之力，怎么可能一次性購得五十張票？他們究竟是如何在淘寶上完成如此大量購票行為的？”

中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺法律權(quán)益部的員工透露，截至昨日傍晚，該平臺已接到涉及此事的投訴信件300封。同時，大麥網(wǎng)官方微博的置頂帖下，留言數(shù)已突破8000條。

平臺員工表示：“昨日午后，我們收到了大約300起針對大麥網(wǎng)相同事件的投訴。這些投訴主要涉及用戶對大麥網(wǎng)將門票出售給黃牛的質(zhì)疑。黃牛在提高票價至原價兩倍后，再將票轉(zhuǎn)手給粉絲，致使粉絲無法順利購得門票。”同一企業(yè)遭遇的投訴在同一時段集中涌現(xiàn)，這種情況極為罕見。我們已將此事轉(zhuǎn)交大麥網(wǎng)處理24直播網(wǎng)，依據(jù)規(guī)定，應(yīng)在用戶投訴后的24小時內(nèi)完成轉(zhuǎn)交。然而，截至目前，我們尚未接到大麥網(wǎng)的任何反饋。或許，這也與投訴數(shù)量眾多有關(guān)，導(dǎo)致企業(yè)回應(yīng)有所延遲。

面對眾多玩家的疑問，大麥網(wǎng)通過其官方微博發(fā)布了書面公告，指出問題根源在于技術(shù)層面。公告中闡述道：盡管事先對項目所承受的壓力進(jìn)行了預(yù)測，并采取了相應(yīng)的技術(shù)防護(hù)措施及應(yīng)急預(yù)案，然而，訪問量激增至峰值，導(dǎo)致帶寬瞬間飽和，在眾多用戶同時觸發(fā)流量限制機制時，部分用戶的購票流程出現(xiàn)了頻繁的中斷現(xiàn)象。大麥技術(shù)迅速對限流措施進(jìn)行了升級，同時針對刷票行為明顯的IP地址實施了封禁。在緊急搶修工作的支持下，業(yè)務(wù)于11點40分成功恢復(fù)了正常運行。

大麥網(wǎng)強調(diào)，將利用技術(shù)途徑對購票成功的用戶身份進(jìn)行細(xì)致核查，并對他們的入場權(quán)利實施嚴(yán)格把控。此外，《英雄聯(lián)盟》相關(guān)方亦對此作出回應(yīng)：將不斷與大麥保持聯(lián)系，排查存在問題的訂單，對于這些問題訂單，將進(jìn)行回收并在適當(dāng)時機重新發(fā)售。