課程背景：
美國著名未來學(xué)家奈斯比特說:“未來竟?fàn)幨枪芾淼木範(fàn)帲偁幍慕裹c(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上。”
溝通能是一筆無價(jià)的財(cái)富，也是一門需要很大耐心去研究的藝術(shù)，增強(qiáng)溝通能力并不是你所想象的那樣遙不可及，只要有堅(jiān)強(qiáng)的信心和適當(dāng)?shù)姆椒?，每個(gè)人都可以擁有很強(qiáng)的溝通能力。
為什么跨部門溝通的問題反復(fù)發(fā)生？
為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo)一個(gè)部門配合就沒人配合？
部門間的交叉與重疊如何處理？
如何挖掘部門溝通問題的根源，如何提升跨部門溝通的能力？
洛克菲勒曾經(jīng)說過這樣一句名言，假如人際溝通能力也是同糖和咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價(jià)格購買這種能力。溝通能力之重要，由此可窺見一斑。是的，在當(dāng)今的企事業(yè)單位中，組織內(nèi)部的溝通是否順暢，已經(jīng)成為能否激發(fā)組織智慧和活力的關(guān)鍵因素，更直接關(guān)乎組織未來的發(fā)展，然而，并不是所有的人都能夠做到有效溝通，都能在與上級、下級和平級的溝通中做到游刃有余，他們有時(shí)會(huì)陷入種種溝通誤區(qū)。
 
課程目標(biāo)：
1、洞悉溝通障礙的真相，掌握跨部門洶通障礙的客觀原因，從個(gè)人、組織及意識(shí)層面分析，破解溝通的思維定勢;
2、從編碼與解碼角度出發(fā)，了解不同性格的人行為特征，通過現(xiàn)狀分析，反思自己的溝通方式，改善溝通習(xí)慣劣勢;
3、從心理學(xué)角度，掌握溝通的基本原理，比對自己的溝通方式，形成自我管理的良性循環(huán)，増強(qiáng)人際關(guān)系的和諧，減少互相猜忌、疏導(dǎo)人員情緒、凝聚團(tuán)隊(duì)情感。
 
課程特點(diǎn):
感性講授、理性點(diǎn)評、案例分析、應(yīng)用比對、工具應(yīng)用
 
課程收益:
五大價(jià)值輸出
給知識(shí)——講師的經(jīng)驗(yàn)、積累、理論和行業(yè)底蘊(yùn)；
給系統(tǒng)——幫助學(xué)員整理思路，用架構(gòu)串聯(lián)經(jīng)驗(yàn)；
給體驗(yàn)一一用案例模擬場景，高品質(zhì)互動(dòng)與共享；
給思想——講師對課程主題的獨(dú)立思考與見解；
給引導(dǎo)——咨詢式培訓(xùn)技術(shù)能引導(dǎo)學(xué)員愉悅參與。
 
課程時(shí)間:
2天，6小時(shí)/天
 
課程對象:
總經(jīng)理、高管、經(jīng)理、主管以上人員
 
 
 

課程大綱:

第一講  高效溝通概述 
1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧 
2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一 
3.高效溝通概述  
第二講  有效溝通技巧 
1.完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋 
2.有效發(fā)送信息的技巧 
3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽
4.有效反饋技巧  
第三講  有效的肢體語言 
信任是溝通的基礎(chǔ) 
2.有效溝通的五種態(tài)度 
3.有效利用肢體語言 
4.第一印象：決定性的七秒鐘 
5.說話語氣及音色的運(yùn)用 
6.溝通視窗及運(yùn)用技巧
第四講  高效溝通的基本步驟 
1.步驟一事前準(zhǔn)備 
2.步驟二確認(rèn)需求 
3.步驟三闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則 
4.步驟四處理異議 
5.步驟五達(dá)成協(xié)議
 6.步驟六共同實(shí)施  
第五講  人際風(fēng)格溝通技巧 
1.人際風(fēng)格的四大分類 
2.各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
3.分析型人的特征和與其溝通技巧 
4.支配型人的特征和與其溝通技巧 
5.表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧 
6.和藹型人的特征和與其溝通技巧 
第六講 電話溝通技巧 
1.接聽、撥打電話的基本技巧 
2.接聽和撥打電話的程序
3.轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧 
4.應(yīng)對特殊事件的技巧
第七講  怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通 
1.向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
2.與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧 
3.說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧  
第八講  怎樣與部下進(jìn)行溝通 
1.下達(dá)命令的技巧 
2.贊揚(yáng)部下的技巧 
3.批評部下的方法 
第九講  接近客戶的技巧 
1.如何使用接近語言 
2.接近客戶的技巧 
3.面對接待員的技巧
 4.面對秘書的技巧 
5.會(huì)見關(guān)鍵人士的技巧
6.獲取客戶好感的六大法則
 
 

 

黃武林老師   企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師 20年的企業(yè)管理與創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) 中國企業(yè)家協(xié)會(huì)（全國性）理事 北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士 北京大學(xué)光華管理學(xué)院MBA 華為大學(xué)特約講師 曾任：維也納酒店集團(tuán)  副總裁 曾任：三源色集團(tuán)  CEO 曾任：華為集團(tuán)  供應(yīng)鏈與運(yùn)營部  部長 曾任：省委常委/省軍區(qū)司令 機(jī)要秘書 中國鋁業(yè)集團(tuán)、格力集團(tuán)、碧桂園集團(tuán)、創(chuàng)維集團(tuán)、萬科集團(tuán)、溫州康奈集團(tuán)等知名企業(yè)長期合作管理咨詢專家 擅長領(lǐng)域：企業(yè)經(jīng)營管理、戰(zhàn)略規(guī)劃、領(lǐng)導(dǎo)力/執(zhí)行力、綜合管理

黃老師擁有近20年的企業(yè)管理與創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，從華為銷售一線開始，完成超10億銷售額，后晉升為區(qū)域供應(yīng)鏈、質(zhì)量與運(yùn)營部長，熟悉掌握管理體系。之后開始創(chuàng)業(yè)，梳理行業(yè)特點(diǎn)，打造出行業(yè)新模式，明確戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行，經(jīng)過多年時(shí)間努力，最終將三源色以14.5億人民幣完成上市公司并購。又與維也納集團(tuán)合作創(chuàng)辦維享商旅，探索酒店業(yè)未來的商業(yè)新模式，完成錦江集團(tuán)對維也納25億人民幣的并購，并實(shí)現(xiàn)維也納從360家店到2400家店的飛躍。在以往的工作中同時(shí)投身于專業(yè)的咨詢、培訓(xùn)事業(yè)，勵(lì)志幫助更多的創(chuàng)業(yè)企業(yè)快速健康成長。先后為格力集團(tuán)、安徽衛(wèi)視、中國平安等近30家企業(yè)的戰(zhàn)略、運(yùn)營、市場、人事等人員進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)員滿意度達(dá)100%。
黃老師將現(xiàn)代戰(zhàn)略管理、管理學(xué)、行為學(xué)、NLP、教練技術(shù)等與自己的實(shí)踐相結(jié)合，針對國內(nèi)企業(yè)的實(shí)際情況，研發(fā)出適合中國企業(yè)的戰(zhàn)略管理、終端銷售、營銷管理和體驗(yàn)式訓(xùn)練系統(tǒng)，采用專業(yè)化、系統(tǒng)化的教練方法，情景體驗(yàn)式的教學(xué)模式，剛?cè)岵?jì)而富有哲理的講解，使受訓(xùn)者產(chǎn)生潛移默化的影響，并自發(fā)的改變。
 
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
曾任華為公司供應(yīng)鏈、質(zhì)量與運(yùn)營部部長：在職期間主導(dǎo)公司的市場、供應(yīng)鏈及運(yùn)營和管理，推進(jìn)及組織完成公司重大運(yùn)營計(jì)劃，建立業(yè)務(wù)部內(nèi)部信息系統(tǒng)、完善IPD流程工作。完成過超10億業(yè)績項(xiàng)目，全面維護(hù)三大運(yùn)營商客戶。
曾任三源色集團(tuán) 合伙人CEO：梳理行業(yè)特點(diǎn)，打造出行業(yè)新模式，完成A輪、B輪融資。明確戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行，經(jīng)過多年努力，在全國開發(fā)了近100個(gè)汽車專業(yè)駕駛、運(yùn)動(dòng)基地。后將三源色以14.5億人民幣完成上市公司并購。
曾任維也納集團(tuán) 副總裁：與維也納集團(tuán)合作創(chuàng)辦維享商旅，完成錦江集團(tuán)對維也納25億人民幣的并購，并實(shí)現(xiàn)維也納從360家店到2400家店的飛躍。以B端為主，轉(zhuǎn)變錦江及維也納原有營銷模式，從C端的開發(fā)向B端大客戶及核心客戶的開發(fā)，探索酒店業(yè)未來的商業(yè)新模式。與滴滴、美團(tuán)與港中旅等企業(yè)簽訂戰(zhàn)略合作，共同深度開發(fā)出行、餐飲和旅游業(yè)務(wù)。
 
部分授課/管理咨詢案例：

時(shí)間	企業(yè)	培訓(xùn)/管理咨詢課程	培訓(xùn)及管理咨詢期/年限
2018年	中國平安集團(tuán)	培訓(xùn)《MTP管理者技能提升訓(xùn)練》	返聘3期，至今保持合作關(guān)系
2018年	中國鋁業(yè)集團(tuán)	《目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》	簽約5年至今保持合作
2018年	華潤集團(tuán)	《領(lǐng)導(dǎo)力——將軍是如何產(chǎn)生的》	簽約合作1年至今保持合作關(guān)系
2017年	格力集團(tuán)	《卓越領(lǐng)導(dǎo)力鍛造》	簽約5年，已經(jīng)實(shí)施3年至今保持合作關(guān)系
2015年	碧桂園集團(tuán)	《MTP管理者技能提升訓(xùn)練》	簽約3年，續(xù)簽2年至今保持合作關(guān)系
2014年	創(chuàng)維集團(tuán)	《領(lǐng)導(dǎo)力——將軍是如何產(chǎn)生的》	簽約1年，續(xù)簽3年至今保持合作關(guān)系
2013年	江西正邦集團(tuán)	《企業(yè)經(jīng)營——戰(zhàn)略制定與落實(shí)》	簽約1年，項(xiàng)目完成，續(xù)簽5年
2012年	溫州康奈集團(tuán)	《企業(yè)經(jīng)營——戰(zhàn)略制定與落實(shí)》	簽約3年，業(yè)績提升100%
2012年	浙江方太集團(tuán)	《企業(yè)經(jīng)營——戰(zhàn)略制定與落實(shí)》	簽約4年，客戶滿意100%
2012年	浙江方太集團(tuán)	《商業(yè)模式創(chuàng)新與競爭力升級》	簽約4年，續(xù)簽1年

 
授課風(fēng)格：案例+診斷+生動(dòng)有趣+分享+現(xiàn)場解答
 
主講課程：
經(jīng)營類：
《企業(yè)經(jīng)營——商業(yè)模式創(chuàng)新與競爭力升級》
《企業(yè)經(jīng)營——戰(zhàn)略制定與落實(shí)》
《領(lǐng)導(dǎo)者的格局視野與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》
管理類：
《卓越領(lǐng)導(dǎo)力鍛造》
《目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》
《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》
《華為管理的哲學(xué)與實(shí)踐》
《MTP管理者技能提升訓(xùn)練》
 
部分服務(wù)客戶：
中鋁集團(tuán)、華潤集團(tuán)、格力集團(tuán)、TCL集團(tuán)、創(chuàng)維集團(tuán)、方太集團(tuán)、正邦集團(tuán)、康奈集團(tuán)、平安集團(tuán)、九州資本、中亞集團(tuán)、金帥集團(tuán)、中石油、中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、西安交大、碧桂園集團(tuán)招商銀行、安徽衛(wèi)視、東方美晨、宏博昌榮、廣東眼鏡商會(huì)、深圳江西商會(huì)、深圳湖南商會(huì)、深圳力科科技……
 
部分客戶評價(jià)：
黃武林老師的課程貼切工作實(shí)際問題，進(jìn)行深度剖析，我們主要合作“綠蘿美巢”項(xiàng)目，給予我們準(zhǔn)確定位、形象設(shè)計(jì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面的診斷與培訓(xùn)，取得了不錯(cuò)的效果，學(xué)員們對其風(fēng)格及態(tài)度表示滿意。希望以后加強(qiáng)合作！
——中國鋁業(yè)股份有限公司  朱潤洲副總裁
黃武林老師主要合作內(nèi)容是戰(zhàn)略運(yùn)營這塊，并引入華為高效團(tuán)隊(duì)打造的模型，開展課堂教學(xué)。作為江西的企業(yè)，很需要這樣的較前沿的理念和工作方法。診斷準(zhǔn)確、課程實(shí)操性強(qiáng)，取得了不錯(cuò)的效果。我們已經(jīng)聘請其為我司顧問，幫助企業(yè)發(fā)展。
——江西正邦集團(tuán)  林印孫董事長
2012年我們請黃武林老師到企業(yè)進(jìn)行管理咨詢并授課，主要對人資板塊和市場板塊進(jìn)行了深度合作，黃老師以軍隊(duì)、華為對標(biāo)，在這兩板塊為我司做出切實(shí)可行的方案，并幫企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，抓落實(shí)，實(shí)現(xiàn)了銷售業(yè)績提升及團(tuán)隊(duì)的優(yōu)化。
——溫州康奈集團(tuán)  鄭秀康董事長
2013年作為創(chuàng)業(yè)企業(yè)，我們遇到很多問題，請了黃武林老師來輔導(dǎo)，重新梳理了企業(yè)競爭價(jià)值，明確了目標(biāo)，規(guī)劃了團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案，并進(jìn)行了融資介紹及引入，讓企業(yè)快速成長發(fā)展，今天我們已經(jīng)B+輪了，感謝黃老師的付出！
——深圳力科科技有限公司  聶志紅總裁
黃武林老師幫我們引入華為高效團(tuán)隊(duì)打造的模型，開展課堂教學(xué)。診斷準(zhǔn)確、幫我們分析出了核心問題，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)制作出全面的改善方案，課程實(shí)操性強(qiáng)，取得了不錯(cuò)的效果。解決了運(yùn)營流的問題，我們已經(jīng)聘請其為我司顧問，幫助企業(yè)發(fā)展。
——中亞集團(tuán)  黃炳煌董事長